過去のトラブル報告

平素はJ-Bee.comインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。ここでは、J-Bee.comインターネットサービスで過去に発生した回線やサーバーなどにトラブルを会員の皆様へご報告させていただきます。

内容

フレッツシリーズ（フレッツ・ISDN、フレッツ・ADSL1.5Mを除く）をご利用のお客様でメールの送信ができない
日時

2010年11月4日(木) 12:21〜13:43
原因

フレッツローミング先（関西ブロードバンドネットワークサービス『FENICS』）による送信メール用ポート（25番）の接続停止

対処

フレッツローミング先（関西ブロードバンドネットワークサービス『FENICS』）において再設定を行い、復旧いたしました。

【影響があったお客様】
フレッツシリーズ（フレッツ・ISDN、フレッツ・ADSL1.5Mを除く）をご利用のお客様

内容

フレッツISDN及びフレッツ・ADSL1.5Mのユーザがインターネットに接続しにくい
日時

2010年10月10日(日) 15:00〜16:40　
原因

NTT西日本殿フレッツ網との通信が不安定になったため
対処 NTT西日本殿との接続用通信機器のリセットを実施し回復

内容

メール配送遅延
日時

2010年4月23日(金)
原因

大量のメール配信
対処 14:50　大量のメール配信があり、メールの配信遅延が発生。対応を開始。
15:30　復旧（遅延していたメール配信が完了）。
内容

メールの送受信ができない。
日時

2009年11月6日(金)
原因

大量のメール配信
対処 08:25　大量のメール配信があり、メールの配信遅延が発生。対応を開始。
09:40　仮復旧（メールの送受信が正常に行える状態）。
10:30　復旧（遅延していたメール配信が完了）。

内容

屋久島一湊松山地域にて、インターネットに接続できない。
日時

2009年9月1日(火) 午後1:21〜午後1:39
原因

屋久島一湊松山交換局内の衛星アンテナコントローラ（IDU）の障害
対処 障害が発生した機器の再起動を実施

内容

Microsoft社のサイトが表示されない。
日時

2008年9月4日(木) 午前9：00頃〜午後0：25
原因

マイクロソフト社様側ネットワークのルーティング異常
対処 マイクロソフト社様側でご対応

内容

メール送信の遅延。
日時 2007年10月5日(金)午前8：40頃〜午前9：10
原因

大量メール送信による影響
対処 当該ソフトウェアのサービス再起動および輻輳したメールの処理

内容

フレッツ・ADSL8M以上をご利用のユーザにおいて接続時のIDとパスワードの認証ができない。
日時 2007年4月28日(土)午後3：30頃〜午後5：15
原因

フレッツローミング先において認証中継サーバの障害が発生し、接続ができない。
接続中のお客様に影響はございません。
対処 フレッツローミング先（関西ブロードバンドネットワークサービス『FENICS』）において認証サーバの復旧作業を実施

内容

メール受信ができない。断続的にメール送信ができない。
日時 2007年2月26日(月)午後7：27頃〜午後7：48
原因

断続的なメールの大量送受信による影響
対処 当該ソフトウェアのサービス再起動および輻輳したメールの処理

内容

フレッツ・ADSL8M以上、Bフレッツをご利用のユーザにおいて接続時のIDとパスワードの認証ができない。
日時 2006年10月5日(木)午前4：30頃〜午前9:25
原因

フレッツローミング先（関西ブロードバンドネットワークサービス『FENICS』）において認証中継サーバの障害が発生し、接続ができない。
対処 フレッツローミング先（関西ブロードバンドネットワークサービス『FENICS』）において認証サーバの復旧作業を実施

内容

メール受信ができない。断続的にメール送信ができない。
日時 2006年9月21日(木)午後3：35〜午後6:22
原因 海外特定ネットワークからの不正なメールの大量送受信に起因してメールが輻輳し、メールシステムが不安定となった結果、メールサービスが停止してしまう。
対処 当該ネットワークからのメール配送拒否
メールシステムのサービス再起動および輻輳したメールの処理
メールシステムの稼動状況監視体制の強化

内容

メール受信ができない。断続的にメール送信ができない。
日時 2006年9月19日(火)午前10：00〜午後3:10
原因 断続的なメールの大量送受信による影響
対処 当該ソフトウェアのサービス再起動および輻輳したメールの処理
※輻輳したメールの処理に時間を要しました。
ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。

内容

断続的に回線が接続できない。または、接続後にJ-Bee.com外のホームページが断続的に閲覧できない。
日時 2006年8月14日(月)午前4：00〜午前7：00
原因 回線キャリア障害のため
対処

回線キャリアによる復旧作業の実施


内容

回線が接続できない。または、接続後にJ-Bee.com外のホームページが閲覧できない。
日時 2006年2月6日(月)午前5：00〜午前6：13
原因 回線キャリア障害のため
対処

回線キャリアによる復旧作業の実施


内容

国内の一部サイトに接続しにくい。
日時 2005年4月1日(金) 午後4：02〜2005年4月1日(金) 午後4：14
原因 回線キャリア接続障害のため
対処 回線キャリアによる復旧作業の実施

内容

ダイヤルアップ接続がつながりにくい。
日時 2005年3月1日(火) 午後1：35〜2005年3月3日(水) 午前1：03
原因 ダイヤルアップ用ネットワーク障害のため
対処 回線キャリアによる復旧作業の実施

内容

ダイヤルアップ接続での接続ができない。
日時 2004年11月22日(月) 午後3：55〜午後4：10
原因 ダイヤルアップ用ネットワーク障害のため
対処 回線キャリアによる復旧作業の実施

内容

回線が接続できない。または、接続後にJ-Bee.com外のホームページが閲覧できない。
日時 2004年11月1日(月)午前4：55〜午前5：45
原因 ネットワーク機器動作異常のため
対処

通信機器のリセット


内容

フレッツ・ISDN、フレッツ・ADSL1.5Mをご利用のお客様がインターネットに接続できない。
日時 2004年9月16日(木)午後4：31〜午後4：44
原因 ネットワーク機器動作異常のため
対処

通信機器のリセット


内容 回線が接続できない。または、接続後にJ-Bee.com外のホームページが閲覧できない。
日時 2004年5月15日(土)午後7：27〜翌午前1:21
原因 バックボーン回線障害
対処

回線キャリアによる復旧作業の実施
※回線キャリアより、火災による障害との報告を受けております。
復旧に時間を要しました事を深くお詫び申し上げます。


内容 断続的に、ホームページの表示およびFTPアクセスの応答が遅い状態が発生する。
日時 2004年4月8日(木)頃〜4月15日(木)午後2時50分
原因 外部からの不正リクエストによるWWWサーバ障害
対処

不正リクエストの遮断
※不正リクエストの特定と、遮断の検証に時間を要しました。
ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。


内容 メール受信ができない。
日時 2003年12月31日(水)午後11時30分頃〜翌午後3時20分
原因 断続的な大量メール送受信による影響。
対処

当該ソフトウェアのサービス再起動
※障害発生対応に時間を要しました。
ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。


内容 一部のお客様を除き、Web閲覧やメール送受信等のサービスが利用できない。フレッツシリーズをご利用のお客様においては、新規に接続できない。
日時 2003年9月12日(金)午後3時15分〜午後3時32分
原因 ネットワーク機器動作異常のため
対処 通信機器のリセット

内容 フレッツシリーズをご利用の一部のお客様において、FTPが利用できない。
日時 2003年8月22日(金)午前6時00分頃〜
2003年8月25日(月)午後6時20分頃
原因 "Blaster"ワーム対応に伴うネットワーク機器セキュリティ設定の影響
対処 当該機器のセキュリティ設定変更
※当該機器の特定に時間を要しました。
ご迷惑をお掛けしました事を、深くお詫び申し上げます。

内容 受付フリーダイヤル（0120-26-6380）及びサポートフリーダイヤル（0120-26-6365）の不通。
日時 2003年8月6日(水)午後2時00分頃〜午後4時35分頃
原因 NTT回線トラブル
対処 NTTによる対処

内容 WWWサーバーの停止。
日時 2003年5月7日(水)午前4時48分〜午前5時18分
原因 WWWサーバの障害
対処 当該ソフトウェアのサービス再起動

内容

川内アクセスポイント、出水アクセスポイントをご利用のお客様において、接続中の回線が切断される。また、新規に接続できない。
日時 2003年4月1日(火)午前5時00分〜午前5時17分
原因 雷によるNTTの回線障害

会員の皆様には大変なご迷惑をおかけしました。深くお詫び申し上げます｡